预售火车票怎么退款？
目前，通过网络、电话或者窗口、代售点等线下渠道购买的车票，都可以在12306网站（含手机客户端）上办理原价退票。原线下渠道购票的旅客线上退票后，自网上办理退票成功之日起180天（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站窗口办理退款手续就行。
火车票退票费核收规定：票面乘车站开车时间前8天（含）以上退票的，不收取退票费；开车时间前48小时以上、不足8天的，按票面价格5%计；开车时间前24小时以上、不足48小时的，按票面价格10%计；开车前不足24小时的，按票面价格20%计。
如遇列车停运、变更径路、自然灾害等特殊情况，按相关规定处理。