客服职业五行属什么？
五行的概念，最早出自于《黄帝内经·灵枢》之中，原意是指金、木、水、火、土五种物质运行的变化过程和规律。在中医学中，五行学说广泛用于中医理论和临床实践当中；而在现代企业管理中，五行理论也在逐步深入，并取得了令人瞩目的成果。 关于“客服”的五行归属问题，目前学术界还有一定的争议。有观点认为，“客服”的工作是以人为服务的对象（金），所以属于金行范畴；也有观点认为，“服务”的本质是付出时间（木）或心血（火）的一种投资，因此应该归入木火两行；而另有学者则认为，“服”字的核心含义在于服侍（土）别人，所以属土…… 这些说法都有一定道理，也各有偏颇之处。我们认为，五行的划分并非机械对应某一两个具体的事物，而是有一个由浅入深的演化过程——首先确定大类，然后再区分小类。所以，把“客服”归于金木水火土任何一行都只是暂时性结论。而把“客户”定义为“消费者”之后，“客服”便必然地成为了企业运作过程中一个重要环节，由此进入了管理学的视野。
我们注意到，目前学界对“顾客”（consumer）这一概念的界定尚存在较大分歧，如J.保罗·纳尔逊等人就认为，consumer是指“通过消费或利用资源来满足某种需求或欲望的个人或集体”；而另一些学者则更倾向于将consume理解为一种行为（action），并将consumer定义为“从事消耗品购买行为的人”（those who engage in consumptive behaviors）。尽管对“顾客”的定义各执一词，但多数人还是同意这样的观点：customer是某个组织希望其购买产品或付出的资源能够给其带来利益或个人满足的人。
从上述定义可以看出，顾客概念的核心是“利益”（benefit）或“满足”（satisfaction），这是由消费者的属性决定的。根据经济学原理，消费者是商品和服务的最终使用者，并且这些物品必须超出其对资源的占有和使用，从而让消费者获益。由此出发，我们提出“客服”的五行归属判断公式： 以人为本(金)-->>投人时间和精力 (木)>>提供信息和沟通 (水)> >实现交易和支付 (火)> >提供产品和售后 (土)——→以人为本(金) 这是一个动态的过程，在具体的项目操作中可能呈现不同的状态，且不同行业之间存在差异，但是总的过程却是由低到高逐渐上升的。 例如，在一般零售业中，消费者最先接触到的往往是销售（金）人员，他们的主要任务就是推销产品，以此达成交易。当消费者购买了产品的使用权后，便会接触到相关支持（土）部门，他们负责提供服务和支持，确保顾客的满意。最后，当消费者获得了预期的收益之后，他们会成为企业的忠实拥护者（木），并把这种经历向他人进行传播。零售业的客服流程其实是一个由浅入深的认知和学习过程，也是企业对顾客利益不断兑现的过程。